滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)

顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)

項(xiàng)目介紹

通過(guò)測(cè)量顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及決定滿(mǎn)意程度的相關(guān)變量和行為趨向，利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析得到顧客對(duì)某一特定產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)能夠幫助組織了解發(fā)展趨勢(shì)、找出經(jīng)營(yíng)策略的不足，為政府部門(mén)、企事業(yè)制定政策，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供科學(xué)依據(jù)。

我們的服務(wù)

a) 滿(mǎn)意度研究

“滿(mǎn)意度”是通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數(shù)概念。國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為csi（用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)）。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)攔截、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)研等多種方式獲取相關(guān)樣本數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析，形成技術(shù)報(bào)告、實(shí)地報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)告、分析報(bào)告、結(jié)論與建議、附錄等技術(shù)文件，為企事業(yè)單位提供改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)研究材料。

b) 神秘顧客測(cè)評(píng)

第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶(hù)公司確定的銷(xiāo)售終端或服務(wù)終端，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為，抽查銷(xiāo)售終端人員的真實(shí)表現(xiàn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)終端不足。